辽宁钢城门业有限公司以提高产品质量和加强全方位服务为宗旨。在售后服务上，我们特别注意提高维修技术力量、响应用户求助的时间及速度等在内的服务质量。全国各地设立了诸多分公司，这是市场营销的需要，更是对用户的尊重和对产品的负责。分公司都配备了素质高、技术过硬、服务态度好的专业维修人员。统一为用户进行定期和不定期的维修和保养服务。

售后服务承诺是：

一、应急维修时间安排

      公司本着“诚信为本、开拓创新”的理念，开通24小时专人、专线售后服务。在使用过程中如有任何问题，我们在接到通知后两个小时内（市区）四个小时内（市区外）指派专业维修人员到位服务，提出维修结论和保证使用方的正常工作。

二、保修期

    产品保修一年（从产品验收合格之日算起）终身维修。在质保期内如产品发生质量问题（非人为因素）。本公司负责包修、包换，并免费更换零部件，无偿提供保养和维修服务.

主要内容：

1、建立用户档案：将用户资料存入计算机，方便用户售后服务需要。

2、日常保养：我方定期派专业人员对所有产品进行检查，保证产品正常工作。

3、故障和修理：及时排除故障和进行修理，无偿更换除非人为损坏不能正常工作的产品。

4、定期检查：我方每半年对所安装产品进行全面检查内容包括故障情况、处理方法、日常保养等。

5、在保修期间，某个产品的一次维修周期超过2天，我方为用户提供相同型号或性能相近的产品使用；同一产品出现叁次同一故障，我方更换新的产品。

6、在保修期内更换的任何零配件，都是经其认可的。

7、所有的替代零配件必须是新的未使用的，除非买方提供书面许可，不可使用其他（非新的）配件。

8、在保修期内，我方负责解决所提供的产品发生的任何问题，在保修期后，若有需要，我方也将提供相应的技术支持。

9、我方在产品合同单中所提供的维修电话，用于用户报告故障，维修人员将在接到电话２个小时内（市区）４个小时内（市区外）到达故障现场，并采取行动排除。如果投标人在接到通知后的２个小时内（市区）４个小时（市区外）未做出响应，我方将对由于故障所造成的损失后果负责。

10、在保修期内除提供上述技术服务外，我方还将对提供的所有产品提供以下形式的技术服务：

（１）电话咨询：免费提供咨询电话技术支持服务，解答用户在系统使用中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。

（2）远程在线诊断和故障排除：对于电话咨询解决不了的问题，经用户授权我方可通过电话或Internet远程登陆到用户的网络系统进行免费的故障诊断和故障排除。

（3）现场响应：自收到用户的服务请求起2个小时（市区）4个小时（市区外），若以上两种服务形式不能解决问题，我方将指派技术人员赶赴现场进行故障处理。遇到重大技术问题，我方将及时组织有关人员进行故障排除，提交切实可行的维修方案，并帮助最终解决问题。

三、修期之后响应时间、配件供应价格

      保修期之后，我方将一如既往的为使用方提供完善的产品维护服务。当使用的产品出现普通故障后，我方将在收到通知后，2个小时内（市区）4个小时内（市区外）响应，对故障类型进行分类记录。按照双方的协议时间内修复故障或者更换配件。为需方用户排除故障，我们将一如既往地为用户提供响应服务，我们只收取响应材料和更换配件的成本费用（提供零配件发票为准）。

四、终身维修制度

     被公司对产品实行终身维修服务,只收取工本费用.

五、服务承诺

      辽宁钢城门业有限公司的售后服务部的管理相当严密，一贯坚持诚恳、塌实的工作作风，严格执行“售后服务承诺”，努力做好售后服务工作，保证用户更好地使用我们的产品。

六、其他服务承诺

      售后服务已列入本公司重点工作,将全力以赴做好。